Återbetalningspolicy

Växter omfattas inte av ångerrätten i enlighet med Lagen om distansavtal (Distanshandelslagen 2 kapitlet, paragraf 11) då de är varor som snabbt kan förändras. Däremot gäller reklamationsrätt om en växt anländer skadad.


Växter är levande och kan ha förändras under tiden från bilden på sidan togs och under frakten. Det är naturligt för blommor att falla av och för växten att få mindre skador under transport, t ex där nya blad faller av. Dessa förändringar är inte skäl till reklamation. Men anländer en växt med väsentliga skador, eller går förlorad i transport, går det att reklamera den. 


För att reklamera en växt behöver du kontakta Frostvits Flora på shop@frostvitsflora.com inom 24 timmar efter att du mottagit växten med en bild på växten reklamationen gäller. Eftersom det är kunden som bär ansvaret för en vara när den väl anlänt till utlämningsstället eller butiken ( 20 § konsumentköplagen) gäller reklamationsrätten bara om du hämtat ut paketet inom 48 timmar efter att det anlänt till utlämningsstället eller butiken.

En mottagen växt kan skickas tillbaka först efter att reklamationen godkänts via e-mail. Återbetalning av köpet inklusive återfrakten görs inom 10 arbetsdagar efter växten tagits emot av Frostvits Flora. Kunden står för risken vid retur. Vid förlust vid transport återbetalas köpet efter att skälig tid gått efter misslyckad leverans till kunden.

Det är alltid värt att ta kontakt med Frostvits Flora om något har gått fel eller du är missnöjd med ditt köp. Förhoppningsvis går det mesta att lösa med kommunikation även om reklamationsrätten inte gäller. Maila gärna shop@frostvitsflora.com med eventuella synpunkter eller klagomål.


Vid icke uthämtade paket debiteras kunden fullt ut för den skada Frostvits Flora lidit (41 § konsumentköplagen)